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完备售后体系

强势终端推动

PERFECT AFTER-SALE SYSTEM STRONG TERMINAL PUSH

百莲凯建立了健全的售后服务系统,拥有强势的售后服务队伍,可向加盟商提供整套的创业解决方案,给予由零开始,全面扶持。
完备的售后体系 百莲凯已建立起了四大售后支持中心及专业的售后服务中心,包括:流量赋能中心、新媒体运营中心、广告中心研发中心、企划中心、物流中心、教育中心及售后中心。售后中心在各大支持中心的支持下开展售后工作,售后中心又细分为:开业部、售后部、会务部、客服部等四大部门。

强大的售后团队 百莲凯的售后团队,聚集了业界精英,再经过企业统一的专业训练,掌握了模式化的服务操作技能,企业对售后团队严格管理,强化考核,成功打造了一支在市场上能征善战的售后服务队伍,可为加盟商提供优质售后服务。
创新的终端理念 百莲凯企业一向重视终端推动,并深谙现代市场营销策略,总部对终端的拓展具有创新的理念并已形成完善的策略、方案等。企业在创新理念的指导下,全面协助加盟商拓展终端市场。
巨额的市场投放 一向以来,百莲凯积极于品牌宣传投放,多媒体、多形式的广告组合投放。通过强大的品牌宣传,有效配合加盟商在当地的市场经营!
实效的终端方案 企业已构建一整套完善的终端解决方案,形成模式化的终端指导手册,可有效指导加盟商成功拓展终端市场。
强势的终端人才 本机构设立有专门的人才培训基地,可为加盟店源源不断培训出高素质的养发师、店长等服务人才。为成功启动终端,企业还组建了得力的终端促销团,常年巡回下店指导加盟商经营。
多极的终端促销 总部已形成多套揽客促销方案及成熟模式。配有专业团队下店实施,协助加盟商广揽客源,拓展终端市场。


售后服务流程 3阶段30个环节

AFTER-SALES SYSTEM PROCESS 3 STAGES AND 30 LINKS

筹备阶段

选址服务

装修指导

办理证照

员工招聘

员工培训

经营备货

导入管理

开业策划

开业物料

筹备阶段

配合加盟商进行相关的市场调查研究,以科学依据确定店址。总部安排专业选址人员下店提供服务,好的店址是成功经营的有力保障。
向加盟商提供SI系统效果图,配合加盟商在当地找到理想的装修公司,并谈到实惠装修合同,跟进装修工作,研究按时按质且符合统一标准做好装修工作。配合做好店面软装饰,指导购买家具﹑装饰品等。
总部提供相关的资质证明,指导加盟商办理相关的经营证照。
总部提供员工招聘方案及相关的招聘宣传物料,包括海报,传单等,配合加盟商开展员工招聘工作,包括人员配制规划﹑制定薪资﹑应聘考核,尽可能实现熟手招聘及员工本地化。
加盟商安排招聘到的店面员工到总部参加美容培训学习,包括店长管理课程,店员手法课程,产品课程,销售课程等,专注于开业期间的重点项目进行培训。人员不便到总部的加盟店,总部安排导师下店提供培训服务。
总部根据加盟店规模大小,当地市场环境,开业计划等配合加盟商进行开业经营配货,做到科学合理备货,配货力求适销对路,以利于开业经营。
在店里导入规范化管理,包括员工管理规范,顾客管理规范﹑服务规范﹑销售规范,财务管理规范,库存管理规范等。
制定开业方案,定位主打项目,制定开业销售目标,制定开业促销活动,确认开业执行人员,包括总部下派人员与店家员工。
落实开业所需物料并安排制作或生产,包括宣传资料,服务资料等。
对以上工作进行验收,八个方面不到位不得开业,要打有准备的仗: ① 装修不完不开业;② 证件不齐不开业;③ 员工不到位不开业;④ 培训不到位不开业; ⑤ 产品不备齐不开业;⑥ 没导入好管理不开业;⑦没有开业方案不开业;⑧熟客不能到位不开业。

开业阶段

目标客户

熟客邀约

开业宣传

开业活动

开业拓客

回本计划

开业团队

开业培训

开业落实

开业维护

确定目标客户,并准备针对性宣传﹑争取。
配合加盟商把熟客邀约到位,亲朋好友是养发馆的种子客户。
进行相关的开业宣传,根据既定的开业方案,展开宣传攻势。
推出开业促销活动,以新颖或实惠的方式吸引新顾客的加入。
根据既定的开业方案开展拓客活动,以新颖的方式拓展客源。
推出股东卡消费,实现快速收回投资及建立稳定的客源,降低经营风险。
确定开业团队,总部下派人员与当地加盟店人员组合成开业团队,负责开业工作。
进行相关的开业培训工作,即开业分工负责,销售话术,服务项目等。
由开业团队负责落实开业方案的系列开业工作。
开业团队持续维护开业工作,三个月完成开业到稳步发展。

售后阶段

巡店服务

总部学习

促销拉动

管理提升

客户提升

经营提升

员工提升

形象提升

品牌提升

持续发展

总部售后中心导师定期或不定期下店巡视,指导各加盟店的经营工作。
经营过程中,加盟店根据人员提升需要或新项目导入,派人员到总部参加学习。总部设有店长班提升课,新项目﹑新手法培训课,销售培训提升等。
总部统一安排年度﹑季度大型终端促销活动,再根据各加盟店的情况不同,指导并协助各加盟店开展适合自身的促销活动,拉动店面经营业绩。
通过指导或加盟店派员学习,不断提升加盟店的经营管理能力。
不断开展相关的拓客活动,增加加盟店的客源,同时力求挖掘客户潜在消费力,实现客户多消费,提升客户消费质量。
不断导入新项目,提升加盟店的市场竞争力,实现在经营中的业务能力的提高。
不断安排对员工的培训与指导,提升员工的业务能力。
不时优化店面形象,以良好的形象获得顾客的认可。
不断强化百莲凯品牌在当地的宣传,有策略性提升品牌在当地的影响力,以吸引新顾客及稳定老顾客,保证经营获得稳步发展。
统筹以上各方面工作,不断优化改善,保证加盟店获得持续发展的动力。